Zahlreiche Unternehmen haben damit begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Ein Hauptaugenmerk dabei liegt im Social Media Marketing. Dies ist eine Form des Onlinemarketings, die Branding- und Marketingkommunikations-Ziele durch die Beteiligung in verschiedenen Social Media-Angeboten erreichen will. Zudem ist es eine Komponente der integrierten Marketingkommunikation eines Unternehmens. Das Wachstum von Social Media hat einen großen Einfluss auf die Kommunikationsweise der Unternehmen mit ihren (potenziellen) Kunden.
Im Fokus des Social Media Marketings stehen gewöhnlich drei Hauptargumente:Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das Produkt generieren, Generierung von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten sowie Animierung der Nutzer zum Teilen von Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk. Einige Unternehmen bieten dabei Kundenservice via Social Media, z.B. über Facebook oder Twitter an. Im Gegensatz zu traditioneller Hilfe bei Produkt- und Serviceproblemen, ist für den Kunden bei Kundenservice via Social Media kein externes Kommunikationsmedium (Hotline, E-Mail, Brief) nötig. Der Kunde kann sich aus seiner gewohnten Social Media Umgebung heraus mit einer einfachen Markierung des Unternehmens an den Support wenden.
Der Einsatz von Social Media innerhalb der Unternehmenskommunikation ist einer der öffentlichsten Prozesse überhaupt. Fehler und Halbherzigkeiten fallen sofort auf und im schlimmsten Fall auf die Kompetenz des Unternehmens oder die Qualität der Produkte zurück. Damit der Erfolg nicht hinter den Möglichkeiten zurück bleibt, ist eine professionelle Social Media Marketingstrategie unerlässlich. Dazu gehören natürlich auch die besten Unternehmens- und Werbebilder sowie genaueste Produktbeschreibungen.
Werben mit Bildern: auf Facebook etwa hat man die Möglichkeit, Werbung mit einem Bild zu verstärken und kann so auch auf der emotionalen Ebene auf mögliche potenzielle Kunden Einfluss nehmen. Aussagekräftige Bilder erhöhen die Klickrate bekanntlich um ein x- Faches. Jede Facebook-Werbung besteht also aus Text und Bild. Gerade im Social-Media-Marketing kommt die Kraft von ausdrucksstarken Bildern zum tragen. Wer hier am falschen Ende spart, verschenkt das Potenzial erfolgreich mit seiner Zielgruppe zu kommunizieren und neue Freunde/Fans zu gewinnen.