Bei Verbrauchern besonders beliebt sind Videos. Für rund 45 Prozent der deutschen Internetnutzer sind sie sogar ein notwendiger Bestandteil eines Onlineshops, wie eine Verbraucherumfrage des E-Commerce-Dienstleisters Digital Media Center ergab. Videos bewegen Nutzer dazu, sich länger auf Internetseiten aufzuhalten, und bieten daher gute Ansatzpunkte zur Verbesserung der Kundenbindung. Darüber hinaus trägt gerade die ausführlichere Produktpräsentation dazu bei, die Retourenquote zu senken, da sich die Kunden bereits vorm Kauf umfassend über das Produkt informieren können.
Der am meisten genannte Grund für Retouren ist, dass ein Kleidungsstück nicht richtig passt – dies geben 69 Prozent (Studie: e-commerce / IFH Institut für Handelsforschung) der Befragten an. Weiterhin sagen elf Prozent, dass die Qualität nicht den Erwartungen entspricht, während sich zehn Prozent mehr von der Funktion eines Produktes erhofft hatten und es deshalb zurückschicken. Dabei kann es viel einfacher sein: Laut Umfrage helfen vor allem Produkt Ratings & Reviews, eine bessere Kaufentscheidung zu treffen und weniger Produkte zurückzusenden. Dies gibt die Mehrheit der Befragten (57 Prozent) an. Durch die Bewertungen anderer Kunden können Verbraucher oftmals besser abschätzen, wie die Größe eines Kleidungsstücks ausfällt. Dadurch treffen sie eine bessere Wahl und die Retourenquote wird reduziert.