Über eine Vielzahl zusätzlicher Service- und Produktangebote, aber auch durch eine attraktive Gestaltung der Verkaufsflächen und der mittlerweile gängigen Online-Angebote will man sich für alle Käuferschichten öffnen. Obi behauptet dabei hierzulande mit Abstand die Spitzenposition. Für den Handel im DIY-Markt wird das Online-Geschäft zunehmend wettbewerbsentscheidend.
So breit wie die Produktpalette der Baumärkte sind, so breit sind auch die Chancen für den Online-Vertrieb. Dabei ist es wichtig zu zeigen, was in Sachen Produktdarstellung und Beratung möglich ist. Der Kunde möchte einen Ratgeber haben (Welche Pumpe ist für meinen Brunnen geeignet? Welche Schraube nehme ich für welches Mauerwerk?) und möchte anschließend das gewünschte Produkt gleich bestellen. Gerade in Baumärkten selbst herrscht oft ein Mangel an Beratungskräften, respektive ein Überschuss an Kunden. Durch eine gelungene Online Präsentation könnten immer mehr potentielle Käufer daher auf das Internet zugreifen und sich etwa durch 360-Grad-Fotografie, Erklärvideos oder 3D Visualisierung ein „genaues Bild“ machen.