Das Webdesign eines Online-Shops prägt laut einer ECC-Studie den ersten Eindruck und kann die Verweildauer sowie die Konversionswahrscheinlichkeit maßgeblich beeinflussen. Für den Konsumenten von besonderer Bedeutung und somit für Online-Shops erfolgsentscheidend sind nicht nur ein optisch attraktives Design sondern Übersichtlichkeit sowie mit 85% als Top-Einzelkriterium: „ausführliche und informative Produktbeschreibungen“. Besonders große Bedeutung messen die Verbraucher dabei der Darstellung von Produkteigenschaften zu, die wesentliche Entscheidungskriterien sind. Darüber hinaus Kundenempfehlungen, die Eigenschaften und Qualität von Produkten sowie Glaubwürdigkeit des Händlers bestätigen.
Die Präsentation und Inszenierung der Produkte nimmt in der Einrichtungsbranche naturgemäß einen überdurchschnittlichen Stellenwert ein. Entsprechend besteht ein hoher Anspruch an ansprechende aussagekräftige Produktbilder. Sie sollten den Kunden im Online-Shop inspirieren und das Produkt groß, detailgenau und rundum visualisieren. Idealerweise lassen sich Produktvarianten konfigurieren, im Raum planen und fotorealistisch visualisieren.
Sicher eine Überlegung wert ist der Ansatz, Einrichtungsprodukte zukünftig auch online stimmungsvoller, informativer und begehrlicher darzustellen; Inspiration, Beratung und Individualität in den Vordergrund zu stellen.
Fazit: Die Kunden ordnen bei der Nutzung von Online-Shops ,harten Faktoren‘ wie der Qualität, dem Sortiment und dem Preis, einen höheren Stellenwert zu als ,weichen Faktoren‘ wie einzelne Serviceleistungen oder die Einbindung von Social-Media-Elementen. Die Zeiten, in denen online ein reiner Vertriebskanal mit Preisorientierung war, sind vorbei. Das Anspruchsniveau steigt trotz hohem Niveau weiter und die Kundenzufriedenheit wird insbesondere hinsichtlich der Differenzierungskriterien und der Erlebnis- und Serviceorientierung künftig erfolgsentscheidend sein. Im Handel dreht sich alles um den interessierten, kaufenden, zufriedenen, loyalen und weiterempfehlenden Kunden. Wer seine Kunden, ihre Bedürfnisse und Erwartungen kennt und jeden einzelnen Erfolgsfaktor optimal auf die Erfüllung der heutigen und zukünftigen Kundenwünsche ausrichtet, hat also beste Chancen auf Erfolg – auch im E-Commerce.